Shipping Policy | এগ্রিনেক্সট গ্লোবাল শপ
১. শিপিংয়ের ধরন (Shipping Methods) আমরা মূলত দুই ধরনের শিপিং সেবা প্রদান করি:
- Ocean Freight (সমুদ্রপথ): বড় অর্ডারের (Bulk) জন্য সবচেয়ে সাশ্রয়ী মাধ্যম। এটি মূলত চট্টগ্রাম বন্দর (Chattogram Port) থেকে পরিচালিত হয়।
- Air Freight (আকাশপথ): ছোট অর্ডার বা স্যাম্পল (Sample) পাঠানোর জন্য দ্রুততম মাধ্যম। এটি হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর, ঢাকা থেকে পরিচালিত হয়।
২. ইনকোটামস (Incoterms) আমাদের ডিফল্ট শিপিং শর্ত হলো FOB (Free On Board)। তবে বায়ারের চাহিদা অনুযায়ী আমরা CIF (Cost, Insurance & Freight) অথবা CFR (Cost & Freight) ভিত্তিতেও পণ্য সরবরাহ করি।
৩. লিড টাইম (Processing & Lead Time)
- অর্ডার কনফার্মেশন এবং পেমেন্ট (T/T or L/C) পাওয়ার পর পণ্য প্রস্তুত ও প্যাকিং করতে সাধারণত ১৫ থেকে ২১ কার্যদিবস সময় লাগে।
- শিপিং লাইনের শিডিউল অনুযায়ী পোর্টে পণ্য পৌঁছানোর পর জাহাজ ছাড়তে আরও ৩-৫ দিন সময় লাগতে পারে।
৪. প্যাকেজিং (Packaging) আন্তর্জাতিক শিপিংয়ের সময় পণ্যের মান অক্ষুণ্ণ রাখতে আমরা উন্নতমানের ভ্যাকিউম প্যাক, ডাবল লেয়ার পিপি ব্যাগ অথবা পাটের বস্তা (Jute Bag) ব্যবহার করি। বায়ারের বিশেষ কোনো প্যাকেজিং রিকোয়েস্ট থাকলে তা আমরা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।
৫. ট্র্যাকিং ও ডকুমেন্টেশন (Tracking & Documentation) শিপমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা বায়ারকে নিচের ডকুমেন্টগুলো প্রদান করি:
- Bill of Lading (B/L) বা Airway Bill (AWB)
- Commercial Invoice & Packing List
- Phytosanitary Certificate (উদ্ভিদ স্বাস্থ্য সনদ)
- Certificate of Origin (উৎপত্তি সনদ)
- Fumigation Certificate (যদি প্রযোজ্য হয়)
৬. বিলম্ব ও ক্ষতিপূরণ (Delays & Damages)
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পোর্টে ধর্মঘট বা কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সে বিলম্বের মতো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির জন্য এগ্রিনেক্সট গ্লোবাল শপ দায়ী থাকবে না।
- শিপিংয়ের সময় কোনো বড় ধরনের ক্ষতি হলে তা সংশ্লিষ্ট ইনস্যুরেন্স কোম্পানি বা ক্যারিয়ারের পলিসি অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
৭. আমদানি শুল্ক ও ট্যাক্স (Import Duties & Taxes) গন্তব্য দেশের কাস্টমস ডিউটি, ভ্যাট বা অন্য কোনো আমদানি শুল্ক সম্পূর্ণভাবে বায়ারকে বহন করতে হবে।
Refund & Return Policy | এগ্রিনেক্সট গ্লোবাল শপ
এগ্রিনেক্সট গ্লোবাল শপ-এ আমরা আমাদের পণ্যের গুণমান নিয়ে অত্যন্ত সচেতন। তবে আন্তর্জাতিক শিপিংয়ের ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে:
১. রিটার্ন বা ফেরতের যোগ্যতা (Eligibility for Returns)
যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো প্রাকৃতিক কৃষিপণ্য (পচনশীল বা শুকনো খাবার), তাই স্বাস্থ্যবিধি এবং রপ্তানি আইনের কারণে সাধারণত কোনো পণ্য “পরিবর্তন” (Exchange) বা “ফেরত” (Return) নেওয়া হয় না। তবে নিচের বিশেষ ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণ করা হয়:
- যদি আপনি ভুল পণ্য (Wrong Product) পেয়ে থাকেন।
- যদি পণ্যটি উল্লেখযোগ্যভাবে নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত (Severely Damaged) অবস্থায় পৌঁছায়।
- যদি পণ্যের ওজন বা পরিমাণ অর্ডারের চেয়ে কম হয়।
২. অভিযোগ দাখিলের সময়সীমা (Claim Window)
পণ্য পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে তা অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের অফিসিয়াল ইমেইল (info@agrinextglobal.com) বা হোয়াটসঅ্যাপে জানাতে হবে। ৩ দিন পার হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা (Evidence Required)
যেকোনো রিফান্ড বা ক্লেইমের জন্য নিচের প্রমাণগুলো বাধ্যতামূলক:
- আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) বা প্যাকেজ খোলার সময়ের ছবি।
- শিপিং লেবেল এবং ইনভয়েসের ছবি।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের স্পষ্ট ক্লোজ-আপ ছবি।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)
অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা নিচের যেকোনো একটি ব্যবস্থা গ্রহণ করব:
- আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড: আপনার পরবর্তী অর্ডারের সাথে অ্যাডজাস্ট করা হবে অথবা সরাসরি ব্যাংক/টিটি-র মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
- পণ্য প্রতিস্থাপন: আপনার পরবর্তী শিপমেন্টের সাথে ঘাটতি বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি বিনামূল্যে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৫. রিফান্ড প্রযোজ্য নয় এমন ক্ষেত্র (Non-Refundable Situations)
- বায়ারের কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স করতে দেরি হওয়ার কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- বায়ারের দেওয়া ভুল ঠিকানার কারণে পণ্য ডেলিভারি না হলে।
- প্রাকৃতিক কারণে (যেমন ঋতুভেদে রং বা গন্ধে সামান্য পরিবর্তন) পণ্য অপছন্দ হলে।
৬. শিপিং খরচ (Shipping Costs)
রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ এবং ইন্স্যুরেন্সের শর্তাবলী আমাদের মূল Shipping Policy এবং Incoterms (যেমন: CIF বা FOB) অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।